Pasos para devoluciones

Pasos para devolver productos

Una vez que tengamos activadas las devoluciones, cuando el cliente accede desde la tienda a su historial de pedidos.
Botón -> Historial y detalles de mis pedidos

Haga click sobre los detalles del pedido, para ver los productos que ha comprado y poder solicitar la devolución de algunos de los productos que haya comprado.
Detalles del pedido

Una vez dentro de los detalles del pedido, vera la siguiente información:
Detalles del pedido

Podemos seleccionar el producto y las unidades del producto de las cuales queremos solicitar la devolución.
Solicitar devolución

Seleccionamos el producto
Seleccionar Producto

Seleccionamos el stock/cantidad que vamos a solicitar devolver.
Cantidad / Stock a devolver

Escribimos el motivo de la devolución y pulsamos en el botón “Solicitar una devolución”
Motivo y solicitar devolución

Una vez, hemos pulsado el botón “Solicitar una devolución“, nos lleva a una pantalla donde vemos el listado de devoluciones que hemos pedido:
Listado devoluciones

    Estado de la devolución:

Según el paso en el que se esté, actualizaremos el estado de la devolución para que el cliente esté siempre informado del proceso.

Los estados son los siguientes:

    A la espera de confirmación
    A la espera del paquete
    Paquete recibido
    Devolución denegada
    Devolución completada


    El primer estado es “A la espera del paquete” y el cliente recibiera el siguiente email:

    Email estado de devolución

Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía”

    Devoluciones de mercancía

    Podrá ver el estado de la devolución:

    Por otro lado, el usuario tiene opción de descargar un “fichero” al pulsar en “imprimir"

    Imprimir devolución

    Cuando el usuario pinche dicho enlace, descargara un PDF donde nos muestra, en este ejemplo en concreto, que la devolución del producto debe hacer antes de “X días”  y también nos indica que la solicitud de devolución ha sido aceptada.