Pasos para devoluciones

Pasos para devolver productos

Una vez que tengamos activadas las devoluciones, cuando el cliente accede desde la tienda a su historial de pedidos.
Botón -> Historial y detalles de mis pedidos


Haga click sobre los detalles del pedido, para ver los productos que ha comprado y poder solicitar la devolución de algunos de los productos que haya comprado.
Detalles del pedido

ver detalle del pedido



Una vez dentro de los detalles del pedido, vera la siguiente información:
Detalles del pedido

detalles del pedido

Podemos seleccionar el producto y las unidades del producto de las cuales queremos solicitar la devolución.
Solicitar devolución

solicitar devolución



Seleccionamos el producto
Seleccionar Producto

seleccionar producto



Seleccionamos el stock/cantidad que vamos a solicitar devolver.
Cantidad / Stock a devolver

cantidad / stock a devolver



Escribimos el motivo de la devolución y pulsamos en el botón “Solicitar una devolución”
Motivo y solicitar devolución

Motivo y solicitar devolución



Una vez, hemos pulsado el botón “Solicitar una devolución“, nos lleva a una pantalla donde vemos el listado de devoluciones que hemos pedido:
Listado devoluciones

Listado devoluciones




    Estado de la devolución:


Según el paso en el que se esté, actualizaremos el estado de la devolución para que el cliente esté siempre informado del proceso.

Los estados son los siguientes:


    A la espera de confirmación
    A la espera del paquete
    Paquete recibido
    Devolución denegada
    Devolución completada


    El primer estado es “A la espera del paquete” y el cliente recibiera el siguiente email:


    Email estado de devolución

email estado devolucion

   

Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía”


    Devoluciones de mercancía

Devoluciones de mercancia


    Podrá ver el estado de la devolución:


   

Estado del paquete / devolucion



    Por otro lado, el usuario tiene opción de descargar un “fichero” al pulsar en “imprimir"

    Imprimir devolución

imprimir devolucion


    Cuando el usuario pinche dicho enlace, descargara un PDF donde nos muestra, en este ejemplo en concreto, que la devolución del producto debe hacer antes de “X días”  y también nos indica que la solicitud de devolución ha sido aceptada.

PDF devolucion